被他人忽略或排斥是一種存在于多種社會情境中的常見體驗(yàn)，在職場中也比較常見。研究表明，排斥是一種非常痛苦的體驗(yàn)，排斥所帶來的社會心理性痛苦，與身體遭受的物理性痛苦，會激活同樣的人類大腦痛覺皮層，這意味著，遭遇排斥可能給人以一種真正的“切膚之痛”。不同于其他負(fù)面職場行為（如職場欺負(fù)、挑釁、騷擾、無禮行為等），職場排斥是在減少而非增加人與人彼此間的互動，即排斥本質(zhì)是一種“省略”行為。排斥并不一定需要?jiǎng)訖C(jī)，盡管“受害者”體驗(yàn)到被排斥的滋味，但有時(shí)對方本無意施加排斥。研究者們推測，排斥所具有的“模糊性”特征對歸屬感（人類的基本需求之一）構(gòu)成了更大威脅，形成了職場排斥獨(dú)特而又強(qiáng)大的破壞力。無論有意或無意，任何形式的職場排斥都會給被排斥者帶來心理痛苦，加上排斥現(xiàn)象普遍存在，因此對于個(gè)人而言，如何解讀職場排斥并作出何種反應(yīng)尤為重要。
“社交能力”與職場排斥發(fā)生的可能
“社交能力”是一種準(zhǔn)確理解他人、對他人產(chǎn)生影響并成功推動個(gè)人和集體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)工作者面臨職場排斥困境是由于缺乏社交能力。對于已陷入職場排斥問題的個(gè)體，如果能及時(shí)培養(yǎng)并發(fā)揮出適當(dāng)?shù)纳缃荒芰?，那么職場排斥引發(fā)的諸多負(fù)面結(jié)果可能將大為減少。職場中的“社交能力”可以幫助個(gè)體更加自信、有效地處理人際矛盾，甚至在提高了社交能力后，再次面對職場排斥時(shí)的想法也會發(fā)生變化。具有較強(qiáng)“社交能力”的人往往具有四個(gè)特點(diǎn)：社會靈敏度、人際影響力、互動能力和真誠正直。
有研究者探究了職場排斥與員工心理痛苦關(guān)系中“社交能力”與“逢迎”的共同作用。這里首先對“社交能力”與“逢迎”進(jìn)行區(qū)分：“社交能力”是一個(gè)人在職場社交方面的能力，表現(xiàn)為善于捕捉社交線索、理解他人動機(jī)、懂得如何發(fā)展和運(yùn)用自己的社會網(wǎng)絡(luò)等；而“逢迎”則是職場中的一種技巧或策略，表現(xiàn)為迎合他人觀點(diǎn)、討好、奉承等，在人際互動的多種情境中被使用。兩者本質(zhì)不同，但可以相互交織甚至同時(shí)存在。那么它們協(xié)同作用的結(jié)果將會如何影響職場排斥所帶來的痛苦？研究發(fā)現(xiàn)，員工遭遇職場排斥后伴隨一定的心理痛苦，包括工作緊張、情緒衰竭、心情抑郁三方面。當(dāng)員工的“社交能力”水平較高時(shí)，“逢迎”能夠降低排斥對心理痛苦的負(fù)面影響，相反，當(dāng)員工的“社交能力”水平較低時(shí)，“逢迎”這一策略則會加劇排斥相聯(lián)系的心理痛苦。即對于社交能力低者，“逢迎”策略可能會使得職場排斥的痛苦雪上加霜。結(jié)果說明，在降低職場排斥的負(fù)面作用方面，社交能力比逢迎策略更具有決定性作用，能力決定具體策略的實(shí)施效果。
由此可見，提高職場社交能力更為治本。這一研究的重要應(yīng)用價(jià)值在于，提示組織管理者與員工個(gè)體將提高社交能力作為應(yīng)對人際問題的核心解決方法，比如通過員工培訓(xùn)、咨詢建議或個(gè)人輔導(dǎo)等途徑進(jìn)行改善。
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