職場(chǎng)排斥的相關(guān)因素及對(duì)策【2】

趙軼然 陳晨2018年05月07日08:55來源：中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)

　　內(nèi)容摘要：研究表明，排斥是一種非常痛苦的體驗(yàn)，排斥所帶來的社會(huì)心理性痛苦，與身體遭受的物理性痛苦，會(huì)激活同樣的人類大腦痛覺皮層，這意味著，遭遇排斥可能給人以一種真正的“切膚之痛”。不同于其他負(fù)面職場(chǎng)行為（如職場(chǎng)欺負(fù)、挑釁、騷擾、無禮行為等），職場(chǎng)排斥是在減少而非增加人與人彼此間的互動(dòng)，即排斥本質(zhì)是一種“省略”行為。排斥并不一定需要?jiǎng)訖C(jī)，盡管“受害者”體驗(yàn)到被排斥的滋味，但有時(shí)對(duì)方本無意施加排斥。研究者們推測(cè)，排斥所具有的“模糊性”特征對(duì)歸屬感（人類的基本需求之一）構(gòu)成了更大威脅，形成了職場(chǎng)排斥獨(dú)特而又強(qiáng)大的破壞力。無論有意或無意，任何形式的職場(chǎng)排斥都會(huì)給被排斥者帶來心理痛苦，加上排斥現(xiàn)象普遍存在，因此對(duì)于個(gè)人而言，如何解讀職場(chǎng)排斥并作出何種反應(yīng)尤為重要。

　　關(guān)鍵詞：職場(chǎng)排斥;社交;心理

　　作者簡(jiǎn)介：

　　“條件自尊”與面對(duì)職場(chǎng)排斥的對(duì)策

　　對(duì)于自尊的概念，中國(guó)人的理解與西方人有所不同。西方人通常認(rèn)為，自尊是一種自我價(jià)值的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，高自尊對(duì)應(yīng)的是積極的自我評(píng)價(jià)，低自尊則對(duì)應(yīng)消極的自我評(píng)價(jià)。而按照中國(guó)傳統(tǒng)的理解，自尊更多與尊嚴(yán)或面子緊密相關(guān)，帶有極強(qiáng)的自我保護(hù)和防御的意味（這是西方自尊概念未涉及的部分）。當(dāng)前學(xué)界研究更多采用西方的自尊概念。

　　自尊深刻地影響著人們生活的方方面面。比如，高自尊者較之低自尊者通常更為自信、持有更積極而確定的自我概念、自我接納程度較高、相對(duì)不需要他人的褒獎(jiǎng)與肯定、因?yàn)榕u(píng)或拒絕而十分沮喪的可能性較低等，在被他人拒絕時(shí)，他們有時(shí)甚至不認(rèn)為是被真正拒絕，他們會(huì)認(rèn)為“不”的原因可能是對(duì)方對(duì)自己不甚了解，可能是未得天時(shí)地利，甚至是對(duì)方自身的問題。相比而言，低自尊者經(jīng)常對(duì)自我價(jià)值予以否定、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)相對(duì)敏感、注意力也更集中在消極的事物上并且會(huì)將問題歸因于個(gè)人能力，即使受到贊美或肯定，他們可能也并不會(huì)感覺很自然。需要注意的是，高低自尊的劃分更多是在說明，高自尊者容易體驗(yàn)愉悅的情感，而低自尊者則容易體驗(yàn)消極的情感。鮑邁斯特（R. F. Baumeister）等人指出，高自尊并不會(huì)帶來高成就、高工作績(jī)效或高領(lǐng)導(dǎo)力，低自尊也不會(huì)導(dǎo)致暴力、酗酒或藥物濫用等行為。

　　研究表明，整體自尊的變化源于并且高度依賴于個(gè)體是否達(dá)到了某種外界或自我設(shè)置的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)（如競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果、他人評(píng)價(jià)、外貌、品德等），即“任何自尊都是有條件的”。對(duì)個(gè)人而言，來自自己認(rèn)可、具有重要意義領(lǐng)域的評(píng)價(jià)才會(huì)影響自尊。在職場(chǎng)中，自尊建立在工作績(jī)效或職業(yè)成就上的員工，為了保持自尊水平，愿意在工作中投入更多的精力。

　　費(fèi)里斯（D. Lance Ferris）等人對(duì)職場(chǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)職場(chǎng)排斥時(shí)，不關(guān)心職場(chǎng)表現(xiàn)、不看重工作績(jī)效的員工（低條件自尊者）會(huì)表現(xiàn)出更多的組織偏差行為，大幅度減少組織公民行為或角色內(nèi)行為。研究者認(rèn)為，這或許是因?yàn)楣ぷ骺?jī)效或事業(yè)成就不是他們內(nèi)心在意的事物，即增加偏差行為（或減少組織公民行為）并不會(huì)威脅到他們的自尊，甚至更差的表現(xiàn)過程恰好完成了一次潛意識(shí)中的自我證實(shí)（不看重工作績(jī)效）。相反，自尊建立在工作績(jī)效上或職業(yè)成就上的員工（條件自尊更高者），面對(duì)職場(chǎng)排斥則會(huì)激發(fā)他們呈現(xiàn)出“自我提高”之勢(shì)，組織偏差行為反而減少。對(duì)他們來說，偏差行為等能夠威脅到自尊，只有通過自我提高才能彌補(bǔ)損傷的自尊。

　　綜上所述，低條件自尊者更容易受職場(chǎng)排斥影響進(jìn)而表現(xiàn)每況愈下，破罐破摔；高條件自尊者則受影響較小并努力通過提高表現(xiàn)而維護(hù)自己的形象，越挫越勇。