“一個(gè)時(shí)期有一個(gè)時(shí)期的問題，一個(gè)群體有一個(gè)群體的困難，我們要重視起來，不斷解決?！?/p>

——2020年9月，習(xí)近平總書記在湖南考察并主持召開基層代表座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)

往返山西、陜西兩省，跑了兩趟貨運(yùn)長(zhǎng)途，行程1700多公里……山西臨汾貨運(yùn)司機(jī)王勇平的“五一”假期很充實(shí)，“一路暢行，卡點(diǎn)少了，休息也好了，跟前些年不一樣了。”

8400萬新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，習(xí)近平總書記的深情牽掛。

那是一次次深入：在北京前門，與“快遞小哥”嘮家常；在陜西柞水，為鄉(xiāng)村電商鼓干勁；在湖南長(zhǎng)沙，向貨運(yùn)司機(jī)代表問民生……

那是一聲聲囑托：“一個(gè)時(shí)期有一個(gè)時(shí)期的問題，一個(gè)群體有一個(gè)群體的困難，我們要重視起來，不斷解決”“在管理服務(wù)上要跟上，填補(bǔ)好這個(gè)空白”……今年春節(jié)前夕，習(xí)近平總書記在北京看望慰問基層干部群眾時(shí)，叮囑“各級(jí)黨委和政府一定要關(guān)心他們，為他們的生活、工作、學(xué)習(xí)提供好服務(wù)”。

殷殷囑托，落地有聲。

2020年9月，習(xí)近平總書記在湖南考察并主持召開基層代表座談會(huì)。面對(duì)面，貨運(yùn)司機(jī)龍兵向總書記反映行業(yè)痛點(diǎn)。

很快，痛點(diǎn)成為改革靶點(diǎn)：不到2個(gè)月，4部門開展道路限高限寬設(shè)施和檢查卡點(diǎn)專項(xiàng)整治；幾年來，全國(guó)建起2000多個(gè)“司機(jī)之家”，提供洗衣、淋浴等服務(wù)。

看準(zhǔn)了就抓緊干！一份執(zhí)行力，連著黨心民心。2023年，中央社會(huì)工作部成立，省市縣三級(jí)黨委社會(huì)工作部門隨之組建，持續(xù)加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)管理。

如何加強(qiáng)？

一座驛站有乾坤。緊鄰北京西城區(qū)主干道長(zhǎng)椿街的暖“新”蜂巢驛站，飲水機(jī)、藥箱、雨具等一應(yīng)俱全，還不定期開展技能提升、法律援助等服務(wù)。這個(gè)快遞員、外賣員“路上的家”，由西城區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合多部門、所轄街道協(xié)力打造。

齊抓共管，凝聚合力。近年來，中央社會(huì)工作部指導(dǎo)各地打造暖“新”驛站4.5萬個(gè)，建成友好社區(qū)、友好商圈等系列友好場(chǎng)景3.5萬個(gè)。

合力，來自共建共治。過去，北京外賣小哥孫琦被算法困擾：配送時(shí)間短，商家出餐慢等不可控因素多。他在騎手懇談會(huì)上訴煩惱、提建議。如今，算法在配送時(shí)間等多個(gè)方面改進(jìn)優(yōu)化，孫琦跑單更從容了。

這幾年，多部門開展多輪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法專項(xiàng)治理。有關(guān)部門、街道社區(qū)和平臺(tái)企業(yè)組織一場(chǎng)場(chǎng)騎手懇談會(huì)，找痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)。

聽民聲，抓落實(shí)。踐行新時(shí)代群眾路線，打通政策落地“最后一公里”：不只是算法優(yōu)化，各地持續(xù)推進(jìn)騎手友好小區(qū)、友好社區(qū)建設(shè)，“進(jìn)門難、停車難、充電難”等問題得到緩解。

抓落實(shí)，關(guān)鍵在“實(shí)”。

浙江杭州濱江區(qū)長(zhǎng)河街道干部鄭文星，2024年利用業(yè)余時(shí)間跑單2個(gè)月，在多個(gè)外賣平臺(tái)配送300多單，通過調(diào)研摸準(zhǔn)實(shí)情：充電樁沒有換電柜省時(shí)，微波爐趕不上騎手跑單時(shí)的吃飯節(jié)奏……據(jù)此，他推動(dòng)街道轄區(qū)騎手驛站功能全面調(diào)整升級(jí)。

近年來，多地開展“換位跑一次”等行動(dòng)，干部深入一線，更多“汗水里的感受”變?yōu)椤爸贫壬系幕貞?yīng)”。

抓落實(shí)，迎著問題上。

杭州錢塘智慧城，集聚著眾多直播行業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，勞動(dòng)爭(zhēng)議投訴量曾逐年上升。2025年初，當(dāng)?shù)厣暇€“主播有話說”解紛平臺(tái)，多部門一站式調(diào)解矛盾糾紛。

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，各地已建立一站式調(diào)解中心3000余家，累計(jì)調(diào)解新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬等相關(guān)糾紛3萬多件。

抓落實(shí)，一錘一錘敲。

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障，涉及面廣，關(guān)注度高。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“要完善多渠道靈活就業(yè)的社會(huì)保障制度”“擴(kuò)大職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、形成制度”?！敖⒔∪殬I(yè)傷害保障制度”被寫入“十五五”規(guī)劃綱要。

目前，職業(yè)傷害保障試點(diǎn)省份已增至17個(gè)，今年將擴(kuò)大到全國(guó)。

久久為功，一抓到底。8400萬新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的期盼，正一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（本報(bào)記者竇皓參與采寫）