隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求日益增長。近年來，一些旅游景區(qū)發(fā)生客棧宰客、導游強迫消費甚至毆打游客等事件，引發(fā)社會高度關注。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，關聯(lián)性、帶動性強。推動旅游業(yè)大發(fā)展，需要建立規(guī)范的旅游市場秩序。近年來，全國各地紛紛出重拳、下猛藥，對欺客宰客等旅游市場亂象進行整治，取得了一定成效，但與游客的期待相比仍有差距。建立規(guī)范的旅游市場秩序，需要多措并舉提升旅游市場監(jiān)管實效。
嚴格依法監(jiān)管。我國的旅游法、消費者權益保護法都對旅游經(jīng)營者、導游、消費者等的權利義務作出了規(guī)定，導游管理辦法也在今年正式實施。法律的生命在于實施，法律的權威也在于實施。沒有嚴格執(zhí)法，就難以建立規(guī)范的旅游市場秩序。促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、維護游客和旅游經(jīng)營者的合法權益，關鍵在于認真執(zhí)行這些法律法規(guī)。包括旅游、工商、公安等部門在內(nèi)的旅游市場監(jiān)管主體，應當依法對違法經(jīng)營的旅行社、酒店、景區(qū)等旅游經(jīng)營者進行查處，決不能該發(fā)現(xiàn)的違法問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了問題卻不及時整治。監(jiān)管部門只有嚴格公正執(zhí)法，讓違法者付出代價，才能形成威懾，預防和消除違法行為，切實保護游客合法權益。
加強日常監(jiān)管。提升旅游市場監(jiān)管實效，應將功夫下在平時，對違法行為做到防患于未然。平時不加強監(jiān)管，對一些輕微的違法行為失察、放縱，就會給旅游經(jīng)營者釋放錯誤信號，導致他們?yōu)榱四怖麖氖赂鼑乐氐倪`法行為。因此，對旅游市場中的欺客宰客等亂象，不能只簡單地通過事后處罰來整治。因為這種事后處罰的方法容易讓違法經(jīng)營者產(chǎn)生僥幸心理，監(jiān)管部門只要稍一放松，亂象就會復發(fā)。監(jiān)管部門應注重在平時下功夫，加強日常監(jiān)管，把問題根子找準，把病根徹底切除。
創(chuàng)新監(jiān)管方式。當前，旅游市場新業(yè)態(tài)、新消費模式不斷涌現(xiàn)，旅游市場的監(jiān)管方式也應適應市場環(huán)境的變化不斷進行創(chuàng)新。應注重運用現(xiàn)代信息技術搭建信用監(jiān)管信息平臺，對旅游經(jīng)營者實施動態(tài)監(jiān)管。比如，對旅行社、旅游餐飲經(jīng)營者、旅游景區(qū)經(jīng)營者、旅游住宿經(jīng)營者等進行信用評價，建立守信激勵、失信懲戒的旅游經(jīng)營信用監(jiān)管信息系統(tǒng)。同時，可以動員社會力量協(xié)同治理，形成以政府部門為主、社會相關力量共同參與的旅游市場監(jiān)管機制。比如，依法組建旅游協(xié)會、導游服務組織，讓它們依據(jù)協(xié)會章程、行業(yè)規(guī)范對存在違章、輕微違法行為的會員企業(yè)和個人及時進行培訓、引導、提醒、勸誡和整治。
營造守法氛圍。旅游經(jīng)營者是旅游市場的服務提供者，沒有其發(fā)自內(nèi)心的尊法學法守法用法，就難以建立規(guī)范的旅游市場秩序。應對其開展普法教育，引導其樹立法治觀念，自覺遵守法律。旅游市場監(jiān)管主體不僅要嚴格執(zhí)法、常態(tài)化執(zhí)法、創(chuàng)新執(zhí)法，還要在執(zhí)法中善于開展普法教育，加強對旅游法等法律法規(guī)的宣傳，讓旅游經(jīng)營者知曉行為的法律邊界。同時，也要引導廣大游客了解自身的合法權益，做到明明白白消費、合法合理維權。
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《 人民日報 》（ 2018年04月23日 07 版）
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