隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，民眾對(duì)于生活品質(zhì)的要求不斷提高，自然也會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注力度大幅增加。5年前，從武漢大學(xué)成立質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院開始，身為院長(zhǎng)的程虹就感到肩上的責(zé)任不輕。
質(zhì)量研究不能在書齋中閉門造車
程虹主要從事宏觀質(zhì)量管理研究，通過實(shí)證分析探索我國(guó)質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展的規(guī)律性。程虹說，質(zhì)量現(xiàn)象錯(cuò)綜復(fù)雜，并且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷發(fā)生變化，不會(huì)自我呈現(xiàn)出規(guī)律性。只有基于消費(fèi)者質(zhì)量滿意度、質(zhì)量安全感受、質(zhì)量公共服務(wù)以及消費(fèi)者質(zhì)量素質(zhì)等多個(gè)質(zhì)量觀測(cè)維度，方能較為全面地反映我國(guó)質(zhì)量總體狀況。與此同時(shí)，由于我國(guó)城鄉(xiāng)之間、不同行業(yè)之間、不同職業(yè)和身份之間的質(zhì)量水平存在差異，因而質(zhì)量觀測(cè)的樣本選擇需要充分考慮廣泛性和代表性，以便為理論研究提供更為可靠和豐富的素材。
程虹認(rèn)為，研究質(zhì)量問題不能在書齋中閉門造車。若想真正了解我國(guó)目前質(zhì)量現(xiàn)狀存在的問題，必須到基層去。2008年，程虹用了近半年的時(shí)間在基層調(diào)研，走訪了國(guó)內(nèi)30多家企業(yè)，涉及裝備制造業(yè)、食品、機(jī)械、電子等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。他不僅向這些企業(yè)的管理者了解整體質(zhì)量監(jiān)管流程，還與一線工人廣泛交談，對(duì)一些可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。程虹說，對(duì)這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理并作定量分析是艱辛而繁瑣的過程，但他還是慶幸自己找到了正確的研究路徑。
程虹告訴記者，只有大量掌握這些第一手資料和數(shù)據(jù)信息，才能夯實(shí)科研基礎(chǔ)，著力研究“真”問題，為我國(guó)質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展提出切實(shí)有效的意見和建議。所以，堅(jiān)持面向一線的實(shí)證研究是他開展宏觀質(zhì)量管理研究始終堅(jiān)持的科研方法。
建立可跟蹤式的質(zhì)量觀測(cè)模式
堅(jiān)持面向一線的實(shí)證研究，不僅需要到生產(chǎn)車間、居民家庭、企業(yè)管理者辦公室去調(diào)查走訪，更為重要的是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的觀測(cè)?！白唏R觀花式的基層調(diào)研，可能導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)的偶然性和片面性，使得所研究的問題因一些表象而流于膚淺?！背毯缯f，“深入基層一線進(jìn)行質(zhì)量觀測(cè)，長(zhǎng)期性和持續(xù)性是最重要的?！?/p>
經(jīng)他的倡導(dǎo)和建議，“宏觀質(zhì)量觀測(cè)與創(chuàng)新基地”建設(shè)計(jì)劃逐步付諸實(shí)踐。目前，已經(jīng)在新疆、四川、浙江、廣東、河南等地建立了7個(gè)質(zhì)量觀測(cè)點(diǎn)，分別對(duì)我國(guó)不同地域及不同群體進(jìn)行質(zhì)量觀測(cè)。
程虹認(rèn)為，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的質(zhì)量意識(shí)在不斷提高，加之相關(guān)政府部門質(zhì)量管理職能的逐步調(diào)整，這些質(zhì)量數(shù)據(jù)并非一成不變。為了給實(shí)證研究提供準(zhǔn)確真實(shí)的數(shù)據(jù)資料，就需要保證觀測(cè)的可持續(xù)性。因此，程虹和他的調(diào)研團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)奔赴這些觀測(cè)基地，就不同的研究選題，進(jìn)行入戶調(diào)查。迄今為止，已經(jīng)有3000余人接受了一對(duì)一訪談。“為了盡可能對(duì)我國(guó)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行全面了解，每一份調(diào)查問卷的完成時(shí)間都在一小時(shí)左右。我們盡可能將與老百姓生活有關(guān)系的質(zhì)量問題都納入其中?！?/p>
程虹告訴記者，跟蹤式的持續(xù)研究是國(guó)內(nèi)外實(shí)證研究的主流方法，他希望這些宏觀質(zhì)量觀測(cè)基地的數(shù)據(jù)經(jīng)過長(zhǎng)期積累，能夠?yàn)閲?guó)家質(zhì)量建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。
注重研究成果轉(zhuǎn)化
程虹認(rèn)為，到基層去調(diào)研，不能止步于問題的發(fā)現(xiàn)，更為重要的是找到解決問題的對(duì)策和方法。因而，如何將科研成果轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的實(shí)施舉措，是推動(dòng)我國(guó)質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展的必然環(huán)節(jié)。
通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，程虹發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者、生產(chǎn)者和政府對(duì)質(zhì)量信息的掌握不對(duì)稱，是當(dāng)前我國(guó)質(zhì)量安全問題面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的重要原因之一。程虹解釋說，政府需要根據(jù)質(zhì)量信息進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管；企業(yè)需要依靠質(zhì)量信息實(shí)施質(zhì)量安全管理；消費(fèi)者需要了解質(zhì)量信息來滿足日常生活需求。無論哪一方出現(xiàn)了質(zhì)量信息獲取不對(duì)稱的狀況，都有可能導(dǎo)致質(zhì)量安全問題發(fā)生。
程虹表示，我國(guó)目前的質(zhì)量安全信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)主要來自于相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上反映的有關(guān)質(zhì)量安全的信息并未納入到數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上傳播質(zhì)量信息的影響力不可小覷。在他主持的一項(xiàng)課題中就有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，除了普及度較高的電視這種了解信息的傳統(tǒng)渠道，61.25%的消費(fèi)者會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為了解質(zhì)量信息的主要方式之一。
由他擔(dān)任首席專家的國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“我國(guó)質(zhì)量安全評(píng)價(jià)與網(wǎng)絡(luò)預(yù)警方法研究”，秉承注重研究成果轉(zhuǎn)化的理念，自主研發(fā)了“質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)與預(yù)警服務(wù)平臺(tái)”，就是希望“搭建”起一個(gè)能夠使三方所掌握的質(zhì)量信息實(shí)現(xiàn)有效溝通的平臺(tái)。
程虹告訴記者，“質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)與預(yù)警服務(wù)平臺(tái)”是將互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者感知的質(zhì)量信息收集起來，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段，通過對(duì)質(zhì)量信息的系統(tǒng)分類、技術(shù)研究及建立模型，為合作企業(yè)及時(shí)提供消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的科學(xué)數(shù)據(jù)，使其在處理質(zhì)量問題時(shí)更有針對(duì)性，防止一些惡性質(zhì)量事件的發(fā)生。“我們還會(huì)將這些檢測(cè)數(shù)據(jù)提供給當(dāng)?shù)卣?，使政府?duì)企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管能夠有的放矢，提高其質(zhì)量管理工作的科學(xué)性和有效性?！背毯绫硎荆窈箜?xiàng)目組還計(jì)劃逐步將這些質(zhì)量信息向公眾開放，為其提供借鑒參考。
程虹說，來自基層的質(zhì)量觀測(cè)數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量理論研究的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量理論創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。他會(huì)帶領(lǐng)著他的科研團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取在未來5年內(nèi)設(shè)置100個(gè)質(zhì)量觀測(cè)基地，建立起全國(guó)宏觀質(zhì)量觀測(cè)網(wǎng)，并以成熟的工作機(jī)制確保每年的調(diào)研工作順利開展，扎實(shí)推進(jìn)宏觀質(zhì)量管理研究，為我國(guó)質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2013年02月04日 《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》總第413期 郝日虹
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